Trabalhamos com uma política de Troca Fácil, que pode ocorrer por conta de defeito do produto ou apenas por desistência do cliente.

prazo de arrependimento para troca ou devolução por motivo de desistência é de 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). 

No caso de apresentação de defeito de fabricação, o prazo para devolução é de um mês. Para os dois casos temos um procedimento que deve ser seguido para evitar maiores problemas. 

O primeiro passo é contatar o SAC Oddz por e-mail ou via contato telefônico, nele você deve manifestar a intenção de troca ou devolução e o motivo de forma resumida. O segundo passo é embalar a mercadoria na embalagem original, junto à nota fiscal que acompanha o produto, lacrar e enviar de volta para o endereço remetente. É possível inclusive enviar com o frete a cobrar, evitando gastos extras não desejados. Assim que o produto retornar a nossa central de distribuição, será feita uma avaliação dentro de um prazo de 5 dias para aprovar ou não a troca ou devolução. Após aprovação, o cliente pode optar pelo ressarcimento do valor ou substituição por outro produto. As compras com cartão de crédito são ressarcidas mediante a estorno da transação e as compras no boleto mediante a depósito bancário.

Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de troca e devolução, por favor entre em contato com o SAC Oddz pelo e-mail contato@oddz.com.br